Brand DNA AI의 환불 정책은 디지털 콘텐츠의 특수성을 고려하여 아래와 같이 운영됩니다.
서비스에서 제공하는 리포트는 결제 즉시 AI에 의해 생성되어 사용자에게 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 리포트 생성이 완료되어 결과물을 열람할 수 있는 상태가 된 이후에는 원칙적으로 환불이 불가능합니다.
단, 시스템 오류 등으로 인하여 결제 후 리포트가 전혀 생성되지 않았거나, 기술적 결함으로 인해 결과물을 확인할 수 없는 경우에는 전액 환불 또는 1회 재생성을 무상으로 제공해 드립니다.
환불 사유가 발생한 경우, 결제일로부터 72시간 이내에 아래 이메일로 결제 내역과 발생한 오류를 캡처하여 문의해 주시기 바랍니다.
접수된 환불 요청은 확인 후 영업일 기준 5~7일 이내에 처리되며, 결제 수단에 따라 실제 환급까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.